POLÍTICAS DE ENVÍO — ALENIAH
1. Seguimiento del Pedido
Una vez completes tu compra en Aleniah, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido.
Con este número podrás rastrear tu paquete en la página web del transportista asignado.
Si no recibes el correo con el número de seguimiento después del tiempo estimado de preparación, escríbenos a info@aleniah.com y te lo facilitaremos.
2. Tiempo de Preparación y Entrega
Procesamiento del pedido
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles antes de ser enviado.
Tiempo de entrega estimado
Una vez despachado:
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España peninsular: 24 a 72 horas hábiles
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Islas Baleares: +24/72 horas adicionales
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Canarias, Ceuta y Melilla: variable según aduanas
Los plazos comienzan a contar a partir del siguiente día laborable tras la confirmación del pedido.
Importante:
Los tiempos se calculan siempre en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo fines de semana y festivos.
3. Épocas de Alta Demanda
Durante fechas señaladas como:
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Navidad
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Año Nuevo
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Reyes
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Black Friday
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Día de la Madre
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u otras temporadas de alta demanda
los transportistas pueden experimentar retrasos por el volumen de envíos.
En fines de semana y festivos no se realizan entregas, lo que puede ampliar los plazos.
4. Cambios en la Dirección de Envío
Una vez el pedido entra en estado procesado, no es posible modificar la dirección de entrega.
Por eso te recomendamos comprobar cuidadosamente:
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Dirección completa
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Nombre y apellidos
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Teléfono
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Email
Si necesitas cambiar la dirección cuando el pedido ya esté en tránsito, deberás gestionarlo directamente con la empresa de transporte a través de su web oficial.
5. Packaging y Presentación
Cada pedido de Aleniah se envía con un packaging exclusivo, elegante y cuidado, pensado para ofrecer una experiencia premium desde el primer momento.
6. Gastos de Envío
A menos que se indique lo contrario:
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El envío es gratuito a partir de 35 € en productos.
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Por debajo de ese importe, se aplicarán las tarifas correspondientes según destino.
7. Pedidos Perdidos o Extraviados
Si tu pedido se pierde durante el transporte:
✔ Nos encargaremos de tramitar la incidencia
✔ Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional
✔ O te informaremos del estado una vez el transportista responda
Es necesario esperar la confirmación oficial del transportista.
8. Reclamaciones por Incidencias en la Entrega
Si tu pedido:
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No llegó
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Figura como entregado pero no lo has recibido
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Presenta incidencias logísticas
Tienes 7 días hábiles desde la fecha estimada de entrega para comunicarlo a info@aleniah.com.
Pasado ese plazo, no podremos abrir reclamaciones ni garantizar una resolución.
9. Intentos de Entrega y Recogida en Oficina
El transportista realizará generalmente dos intentos de entrega.
Si no consigue entregar:
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El paquete se dejará en una oficina o punto de recogida
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Deberás recogerlo en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según localidad
Si no se recoge en ese plazo, el paquete se devolverá al almacén.
10. Dirección Incorrecta o Incompleta
El cliente es responsable de introducir correctamente todos los datos de envío.
Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección:
❌ No podremos reenviarlo gratuitamente
❌ No habrá derecho a reembolso
Por eso pedimos revisar bien la información antes de finalizar la compra.